Ostatnia aktualizacja: marzec 2026

Polityka zwrotów

Dążymy do satysfakcji klienta i gwarantujemy jakość naszych produktów.

Dla klientów w Unii Europejskiej (UE) przestrzegamy wymogów Dyrektywy o prawach konsumentów (2011/83/EU), która przyznaje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, z pewnymi wyjątkami. Ponadto na każde zamówienie złożone za pośrednictwem Puknar rozciąga się dodatkowa 60-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy. Jeśli nie będziesz w pełni zadowolony w tym czasie, możesz poprosić o pełny zwrot kosztów — bez zbędnych pytań. Niniejsza gwarancja jest dobrowolna i nie ogranicza Twoich ustawowych praw jako konsumenta UE.

Ustawowe prawo do odstąpienia (dla klientów UE)

Zgodnie z Dyrektywą UE o prawach konsumentów masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania towaru (potwierdzonej poprzez śledzenie przesyłki), bez konieczności podawania przyczyn. Dotyczy to zakupów online (umów zawieranych na odległość).

Okres odstąpienia

14 dni od momentu otrzymania towaru. Jeśli nie przekazaliśmy Ci pełnych informacji o prawie do odstąpienia, okres ten wydłuża się do 12 miesięcy.

Wyjątki

W przypadku naszych produktów (suplementy diety w zapieczętowanych butelkach) prawo do odstąpienia nie przysługuje, jeżeli towar został otwarty po dostawie ze względów zdrowotnych lub higienicznych. Jeżeli towar pozostaje zapieczętowany, możesz go zwrócić bez problemu.

Zwrot kosztów

Zwrócimy wszystkie płatności, w tym standardowe koszty dostawy (ale nie dodatkowe koszty dostawy premium), w ciągu 14 dni od momentu otrzymania Twojego powiadomienia o odstąpieniu. Zwrot kosztów nastąpi tą samą metodą płatności, której użyłeś, bez dodatkowych opłat. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego nadania.

Koszty zwrotu

Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towaru, jeśli nie poinformowaliśmy inaczej. Szacunkowy maksymalny koszt zwrotu z UE do USA wynosi około 20–50 euro, w zależności od przewoźnika i wagi przesyłki.

Procedura

Wyślij nam wyraźne powiadomienie o odstąpieniu (np. e-mail na adres [email protected] z tematem „Odstąpienie od umowy") lub skorzystaj ze standardowego formularza odstąpienia (dostępnego na naszej stronie lub w Załączniku I(B) Dyrektywy). Potwierdzimy odbiór na trwałym nośniku (np. e-mail) bez zbędnej zwłoki. Zwróć towar w ciągu 14 dni od daty powiadomienia o odstąpieniu.

Nie ponosisz odpowiedzialności za zmniejszenie wartości towaru, jeśli nie przekazaliśmy informacji o prawie do odstąpienia. Jednak jeżeli obchodziłeś się z towarem bardziej niż jest to konieczne do sprawdzenia jego charakteru (np. otworzyłeś opakowanie), możesz ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości.

Dodatkowa 60-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

Niniejsza gwarancja ma zastosowanie ponad ustawowe prawa UE i pozwala na zwrot kosztów, jeśli nie jesteś zadowolony z produktu, nawet jeśli towar był częściowo używany.

Kryteria kwalifikowalności

Aby skorzystać ze zwrotu w ramach tej gwarancji:

Wniosek musi zostać złożony w ciągu 60 dni kalendarzowych od daty dostawy (potwierdzonej poprzez śledzenie przesyłki).
Należy zwrócić wszystkie używane lub nieużywane butelki na adres naszego magazynu. Dla klientów UE: zwróć uwagę na ewentualne opłaty celne lub ograniczenia przy zwrocie do USA; zalecamy sprawdzenie lokalnych przepisów.
Koszty zwrotnej dostawy ponosi klient (orientacyjnie 20–50 euro z UE).
Zwrot kosztów nastąpi wyłącznie na pierwotną metodę płatności.

Jak złożyć wniosek o zwrot kosztów

Sprawdź termin: upewnij się, że nadal jesteś w 60-dniowym okresie gwarancyjnym (lub 14-dniowym ustawowym, jeśli ma zastosowanie).
Skontaktuj się z obsługą klienta: wyślij e-mail na adres [email protected] z tematem „Wniosek o zwrot kosztów". Podaj identyfikator zamówienia, pełne imię i nazwisko oraz informację, czy dotyczy to ustawowego prawa do odstąpienia czy dodatkowej gwarancji.
Zwrot towaru: wyślij paczkę (używaną lub nieużywaną) na adres: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Umieść wewnątrz paczki swoje imię i nazwisko, adres e-mail oraz potwierdzenie zamówienia.
Termin zwrotu kosztów: po otrzymaniu zwrotu środki zostaną przetworzone w ciągu 5–10 dni roboczych (dla prawa ustawowego — w ciągu 14 dni od powiadomienia).

Zgodność z wymogami Google Ads

Niniejsza polityka zwrotów jest wyraźnie ujawniona zgodnie z wymogami Google Ads. Nie udzielamy mylących gwarancji i nie ukrywamy informacji o zwrocie kosztów. Warunki są przejrzyste i dostępne przed zakończeniem jakiegokolwiek zakupu.

Aby uzyskać więcej informacji na temat standardów polityki zwrotów dla Google Ads, odwiedź oficjalne centrum polityki Google.

Pytania?

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zamówienia lub niniejszej polityki zwrotów, skontaktuj się z naszym zespołem pod adresem [email protected]. Odpowiemy w ciągu 24 godzin (pon–pt). Dla klientów UE: jeśli uważasz, że Twoje prawa zostały naruszone, możesz skontaktować się z lokalnym organem ochrony konsumentów lub Europejskim Centrum Konsumentów.